Manual del cliente

1Antes de empezar#

Comprar en la tienda es simple: eliges productos, los pones en el carrito, completas tus datos, pagas y sigues tu pedido hasta recibirlo.

2Crear tu cuenta e ingresar#

Pulsa Ingresar / Registrarse en la parte superior de la tienda.

Registrarte#

1. Elige Crear una cuenta.

2. Completa Nombre completo, Correo electrónico y, si quieres, tu Celular.

3. Crea una Contraseña de al menos 10 caracteres, con mayúsculas, minúsculas y números, y repítela.

4. Marca que aceptas los términos y condiciones (es obligatorio). La casilla de publicidad es opcional.

5. Pulsa el botón para crear tu cuenta: entrarás directamente a la tienda.

Si olvidaste tu contraseña#

En la pantalla de ingreso pulsa ¿Olvidó su contraseña?, escribe tu correo y recibirás un enlace para crear una nueva. El enlace vale 60 minutos; si venció, pide otro.

3Encontrar productos#

• Buscador: escribe el nombre, la marca o lo que necesitas en la barra superior.
• Categorías: usa el menú Todas las categorías o los accesos rápidos (Smartphones, Laptops, Audio…).
• Ofertas: el acceso Ofertas muestra productos rebajados. La Oferta del día tiene una cuenta regresiva: cuando llega a cero, termina el precio especial.

Filtrar y ordenar#

En cada categoría puedes poner un precio Mín. y Máx., marcar Solo ofertas y cambiar el orden de la lista.

La ficha del producto#

Al abrir un producto verás la galería de fotos, el precio (y cuánto ahorras si está en oferta), la disponibilidad, la descripción y las especificaciones técnicas, además de productos relacionados.

• «En stock»: listo para enviar.
• «¡Solo quedan N unidades!»: quedan pocas, no lo dejes para después.
• «Agotado temporalmente»: no se puede comprar por ahora.

4Tu carrito#

En la ficha del producto, elige la cantidad y pulsa el botón de agregar al carrito. Aparece un aviso y el contador del carrito (arriba a la derecha) se actualiza.

5Finalizar tu compra#

Desde el carrito pulsa Finalizar compra. La página tiene cuatro pasos y, a la derecha, el resumen con el total.

1. Tus datos

   Nombre, correo y celular. Si tienes sesión iniciada, aparecen ya llenos.

2. Entrega

   Envío a domicilio: elige departamento, provincia, distrito y escribe tu dirección y una referencia para ubicarte mejor. El costo depende del departamento.

   Recojo en tienda (si está disponible): es gratis y verás la dirección y el horario.

3. Comprobante

   Boleta: con DNI, carné de extranjería o pasaporte.

   Factura: necesitas RUC, razón social y dirección fiscal.

4. Pago

   Elige entre los métodos disponibles. Puedes dejar una nota para la tienda.

Marca que aceptas los términos y pulsa Confirmar pedido.

Cómo se calcula el total#

• Los precios ya incluyen IGV. En el resumen verás cuánto del total corresponde al impuesto.
• El envío aparece cuando eliges el departamento. Si tu compra llega al monto de envío gratis, no pagas envío; si te falta poco, el resumen te dice cuánto más agregar.
• El recojo en tienda no tiene costo.

6Pagar tu pedido#

Al confirmar llegas a la página de tu pedido. Reservamos tu stock mientras pagas. Lo que haces depende del método elegido:

Subir tu comprobante#

1. Haz la captura de pantalla de tu pago (o descarga la constancia en PDF).

2. En la página de tu pedido pulsa Subir comprobante de pago y elige el archivo: JPG, PNG, WebP o PDF de hasta 5 MB.

3. El pedido pasa a Pago en revisión. Cuando la tienda confirme el pago, te llega un correo y el pedido pasa a En preparación.

También puedes enviar el comprobante por WhatsApp con el botón Enviar por WhatsApp. Si subiste el archivo equivocado, pulsa Enviar otro comprobante.

7Seguir tu pedido#

Tienes dos formas de ver el estado de tu pedido:

• Con el enlace del correo de confirmación (funciona sin cuenta).
• Desde Mi cuenta → Mis pedidos, si compraste con tu cuenta.

La barra muestra cuatro etapas: Pedido recibido → Pago confirmado → En camino → Entregado. Si el pedido va por courier, verás el nombre de la empresa y el código de seguimiento. También puedes imprimir el pedido o consultar a la tienda por WhatsApp desde la misma página.

Qué significa cada estado#

8Mi cuenta#

Con sesión iniciada, abre Mi cuenta desde el encabezado. El menú tiene cinco secciones:

9Boleta o factura: cuál elegir#

10Ayuda, cookies y privacidad#

• WhatsApp: el botón verde flotante abre un chat con la tienda. También encuentras teléfono, correo y horario en el pie de página.
• Cookies: al entrar verás un aviso. Solo necesarias activa únicamente lo imprescindible; Aceptar permite además medir visitas para mejorar la tienda.
• Tus datos se usan para atender tu pedido y emitir tu comprobante. Puedes pedir a la tienda que los corrija.
• Libro de Reclamaciones: si la tienda lo habilita, aparece en el pie de página. El formulario en línea llegará en una próxima versión; mientras tanto, usa los canales de contacto.

11Si algo no sale como esperabas#